Rég érkezett ilyen kevés panasz a távközlési cégekre
Csökkenni látszik a díjkorrekcióval, a téves számlázással és a strukturális átalakításokkal összefüggő problémák száma a hazai hírközlésben, és már nem is feltétlenül a Vodafone-hoz köthető a panaszok többsége.
Az előző évekhez, hónapokhoz képest meglehetősen eseménytelenül telt az élet a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) tartozó Média- és Hírközlési Biztos hivatalában idén novemberben. A többnyire méltányossági panaszokkal foglalkozó és egyfajta mediátori szerepet betöltő hivatalhoz régóta nem érkezett olyan kevés panasz, mint az előző hónapban, illetve a hamarosan nevet váltó, korábban valóságos panaszözönt kapó Vodafone Magyarország ügyes-bajos dolgaival is kevesebben fordultak a biztoshoz.
A Média- és Hírközlési Biztos honlapja szerint idén novemberben mindössze 18 hírközlési témájú panasz érkezett a biztosi hivatalhoz, ami pont a fele a tavaly novemberi panaszos ügyeknek. A panaszok ezúttal is jellemzően a számlázási folyamatokhoz voltak köthetők, azaz nem megfelelő számlázást, számlafizetési problémákat és hasonló anomáliákat sérelmeztek.
Machine recruiting: nem biztos, hogy szeretni fogod Az AI visszafordíthatatlanul beépült a toborzás folyamatába.
A beadványoknak ezúttal több mint 40%-a érintette a Vodafone Magyarország valamilyen ügymenetét vagy szolgáltatását, ami szintén jelentős csökkenés az egy évvel ezelőtti arányhoz képest, amikor tíz benyújtott panaszból kliencszer a 4iG Csoporthoz tartozó szolgáltató magatartását sérelmezték az ügyfelek.
Bár a biztos tájékoztatója erre nem tér ki, a Vodafone ügyfelei számára a különböző internetes felületeken, fórumokon olvasható, illetve a HWSW-hez is eljutó panaszok és észrevételek alapján most leginkább a megújuló tévészolgáltatás okoz némi bosszúságot.
A Vodafone TV helyébe lépő, később csoportszinten használt One TV-t szeptemberben indította útjára a szolgáltató, egyelőre bevallottan félig-meddig tesztüzemben, az előfizetőknek pedig a váltás részeként teljesen megújult kezelőfelülettel kell megbarátkozniuk, jóllehet a szolgáltatások tartalma elméletileg mindeközben nem változott.
A szolgáltatók a tárgyhónapban lezárt panaszügyek közel felében nyújtottak a panaszosoknak anyagi kompenzációt, emellett méltányos intézkedésként sor került fizetési haladék biztosítására, kötbérmentes szerződésmegszüntetésre. Ez ismételten arra irányítja a figyelmet, hogy vesztettnek tűnő ügyekben érdemes lehet a Média- és Hírközlési Biztoshoz fordulni segítségért, az ilyen eljárások ugyanis - hacsak nem az ügyfél súlyos gondatlanságának róható fel a probléma - többnyire az előfizető számára megnyugató(bb) véget érnek.