Szabadulnának a link vevőktől a hazai webáruházak
A webáruházak forgalmának fellendülésével egyre komolyabb problémává kezd válni a jelenség, amikor egy vevő a megrendelt és kiszállított terméket nem veszi át. Az egyik legnagyobb hazai e-kereskedői szövetség most tulajdonosi szerepben is ringbe száll az át nem vett csomagok elleni harcban.
A webáruházak üzemeltetői az elmúlt néhány évben leginkább úgy érezhették magukat, mintha hullámvasúton ülnének: a koronavírus-világjárvány először óriási forgalomfellendülést hozott, melyet a tavaly kibontatokzó válság pillanatok alatt letört. Ebben a közegben minden cég igyekszik a "jó vevőket" megcélozni, a "rossz vevőket" pedig különböző módszerekkel kiszűrni - ez utóbbi irányba tett most egy határozott lépést a legnagyobb hazai e-kereskedelmi szövetség, az Ecommerce Hungary.
A szervezet közleménye szerint a "feledékeny" vevők konkrétan kimutatható, milliárdos nagyságrendű károkat okoznak a piaci szereplőknek - ezek azok a vásárlók, akik a terméket a webáruházban megrendelik, ám nem veszik át az átvételi ponton vagy a házhozszállítást végző futártól.
Az Ecommerce Hungary kutatása szerint az utánvétes vásárlások esetében ezek a rendelések a webshopok harmadánál elérik az 5%-ot, jellemzően azonban 1-5% ez az arány és csak az elenyésző részüknél szorul 1% alá.
Mentorhatás: tapasztalt szememmel vezetem a kezedet A sikeres IT karrierek többsége mögött ott áll egy erős mentor, szerepének azonban nagyon sokféle árnyalata lehet.
Az ebből adódó logisztikai és adminisztrációs pluszköltségek mára éves szinten nagyjából hárommilliárd forintnyi kárt okoznak, mely értelemszerűen a kisebb és közepes piaci szereplőknek fájhat igazán. Számukra lehet jó hír, hogy az Ecommerce Hungary révén most ők is könnyebben férhetnek hozzá egy olyan feketelista-szerű adatbázishoz, melyben a renitens vásárlók szerepelnek, így esetükben például automatizáltan meg lehet vonni az utánvétes fizetés lehetőségét.
Erre létező "szoftveres megoldás" az Utánvét Ellenőr, melynek üzemeltetőjében most 20%-os tulajdonrészt szerzett az Ecommerce Hungary. A szervezet szerint mindez hozzájárul majd ahhoz, hogy a kisebb-közepes webáruházak bizalma megerősödik a szolgáltatást illetően, így az egész rendszer hatékonyabban tudja majd kiszűrni azokat, akik gyakorta rendelnek különböző webshopokból ám végül a szerződésben foglalt kötelezettségeiknek nem tesznek eleget.
A szövetség álláspontja szerint az Utánvét Ellenőr működése teljes mértékben összhangban van az unió általános adatvédelmi rendeletében foglaltakkal.
A nem vagy nem időben átvett utánvétes megrendelések felhalmozódása különösen akut problémává vált a tavalyi ünnepi szezonban, ott is legfőképpen a csomagautomaták esetében, ahol az automaták véges kapacitásából adódóan komoly torlódások alakultak ki - volt olyan logisztikai cég, mely részben ennek köszönhetően csak jelentősen lassabban tudta megforgatni a csomagokat az automatákban.