Twitter: háború a trollok ellen

Két fontos dolog történt a napokban a Twitter háza táján. A vállalat egyrészt kiadta negyedéves és éves jelentését, ami alapján a korábban anyagi oldalról sokat kritizált szolgáltatás mára egyre hatékonyabban konvertálja bevételi forrásra több százmilliós felhasználói táborát. A száraz mutatóknál viszont sokkal érdekesebb a cég online zaklatáshoz való hozzáállása, különös tekintettel Dick Costolo vezérigazgató ezzel kapcsolatos kirohanására.

Csökken is, nő is

A konszenzusos, 450 millió dolláros elemzői becsléseknél magasabb, 479 millió dolláros bevételt könyvelt el a Twitter 2014 utolsó három hónapjában – ez éves szinten hatalmas, 97 százalékos ugrást jelent. A nettó veszteség 125 millió dollárra rúgott szemben az előző év hasonló időszakában jelentkező 511 milliós mínusszal, de 2013 utolsó negyedéve ebből a szempontból kiugrónak számít, mert az elsődleges részvénykibocsátáskor realizálták egy nagyobb, korábban korlátozott részvényopciós tétel költségét. A részvényopciós tételektől megtisztítva a nettó eredmény az elmúlt években szépen nőtt, éves szinten 10 millió dollárról 79 millióra. Ha a bevételi oldal növekedésének ütemét a következő időszakban is fent tudják tartani úgy, hogy a költségeket a mostani szint körül maradnak, a monetizálási lehetőségei miatt korábban rendszeresen kritizált szolgáltatás a közeljövőben végre nyereségesre fordulhat. A jó hírekre a cég részvényárfolyama a zárás utáni kereskedésben mintegy 9 százalékot emelkedett.

Machine recruiting: nem biztos, hogy szeretni fogod Az AI visszafordíthatatlanul beépült a toborzás folyamatába.

A havonta legalább egyszer aktív felhasználók (monthly active user, MAU) számát egyre csökkenő ütemben tudja növelni a Twitter – ez korábban komolyan aggasztotta a befektetőket, a konverzió eredményességének nagymértékű növekedése miatt azonban ez most változóban van. A szolgáltatás MAU mutatója jelenleg 288 millión áll, ez éves szinten ugyan 20 százalékos növekedés, de ha 2014-et negyedéves bontásban vizsgáljuk, akkor folyamatos visszaesés látható, főleg a harmadik és negyedik negyedév között elért 1,4 százalék feltűnően alacsony.

A cég ezt hivatalosan egy iOS 8-as hiábra fogta, ami megmosolyogtató álszentkedés – mindössze arról van szó ugyanis, hogy az operációs rendszer új változatában a Safari Reader funkciója már nem használja automatikusan a Twittert, mint addig. Mintegy négymillió olyan, korábban aktívként prezentált felhasználóról van tehát szó, akik pusztán véletlenül, a Reader miatt voltak jelen a Twitteren. Az iOS 8 a statisztika ilyetén kozmetikázásának pedig szépen keresztbe tett.

Betelt a pohár

A szolgáltatás körül régóta komoly vita megy azért, mert túl könnyű rajta keresztül bárkit zaklatni, miközben a Twitter részéről ennek megakadályozására vagy utólagos kezelésére túl kevés hangsúlyt fektettek. Az elmúlt hónapokban viszont már akkora negatív publicitást adott ez a vállalatnak, hogy egyszerűen nem lehet tovább halasztani a radikális szemlélet- és gyakorlatváltást. A nagy sajtóvisszhangot generáló zaklatási ügyek áldozatai többségében nők, akik vállalni merték önmagukat és nézeteiket, emiatt pedig trollok céltáblái lettek, akik sokszor nemi erőszakkal és fizikai bántalmazással fenyegették őket.

^{Dick Costolo}

Ilyen volt például a Gamergate néven elhíresült eset, melyben a videojátékokban véleményük szerint hátrányos módon sztereotipiázált női karakterábrázolás ellen fellépő nőket érte brutális trollkampány, de számos más eset is nyilvánosságra került, melyekben főleg nők váltak kitartó zaklatás áldozatává.

Bár a Twitter tavaly decemberben már egyszerűsített az online zaklatás bejelentésére szolgáló folyamatán, gyakorlati tapasztalatok szerint az még mindig túl bonyolult és időigényes, ráadásul rengeteg esetben semmi eredménye nincs, mert a kivizsgálás során a teljesen nyilvánvalóan támadó jellegű üzeneteket is helyben hagyja a Twitter.

A bili február másodikán borult, ekkor jelent meg egy igen hosszú cikk Lindy West tollából, aki saját esetét tárta a nyilvánosság elé. A Twitter vezérigazgatója, Dick Costolo a The Verge által megszerzett belső, céges levelek alapján ezt követően gyakorlatilag totális háborút hirdetett a szolgáltatás trolljai ellen.

Csapnivalóan kezeltük eddig a zaklatást és trollkodást a platformon, és tettük ezt éveken át. Törzsfelhasználókat veszítünk azért, mert nem oldjuk meg ezeket a problémákat. Szégyellem, hogy vezetésem alatt gy kezeltük a helyzetet, de nincs rá mentségem. Teljes mértékben én vagyok a felelős azért, hogy nem álltam kellő határozottsággal az ügy mögé – áll Costolo levelében. “Azonnali hatállyal elkezdük kirúgni ezeket az embereket és teszünk róla, hogy a jövőben senki ne halljon nevetséges támadásaikról” - teszi hozzá a Twitter első embere.

Érdekes lesz látni, hogy a vállalat vajon milyen eszközökkel veszi fel a harcot a trollok ellen. A közösségi média általános problémája a zaklatás és azok következmények nélkül maradása, úgyhogy most nagyon sokan figyelnek, a nagy szavakat milyen tettek követik majd. Az mindenesetre egyáltalán nem könnyíti meg a Twitter helyzetét, hogy a szolgáltatásban teljesen szabadon lehet bárkinek üzeneteket címezni.